Le président-directeur général est la personne responsable de l’application du code d’éthique dans notre polyclinique.

Ce code constitue un guide de référence pour les membres de l’organisation, les usagers et leurs proches afin de favoriser des relations basées sur le respect mutuel. Pour en assurer l’application avec rigueur, la polyclinique merveille des conquêtes a instauré un mécanisme de promotion et de suivi, lequel engage tous les gestionnaires de la polyclinique merveille des conquêtes à diffuser, rendre disponible et appliquer ce code d’éthique auprès de leurs employés.

Aussi, tout écart au code éthique de la polyclinique merveille des conquêtes peut faire l’objet d’une plainte  et  entacher  la qualité des services offerts, celui-ci étant garant de son application et de sa promotion auprès des usagers et des intervenants.

Soins en fin de vie et directives médicales anticipées

Toute personne dont l’état  requiert de recevoir des soins de fin de vie ou toute personnes dont les pronostics de vie sont engagés  ne doivent en aucun cas recevoir des soins ou être garder à la clinque sans l’accord de la hiérarchie

Pour les directives médicales anticipées, nous nous engageons à les respecter les protocoles en place.

Nous nous engageons sous réserve des exigences particulières de la loi à :

• Vous traiter avec compréhension et compassion, dans le respect de votre dignité et de vos volontés
• Evaluer avec diligence votre état de santé
• Vous offrir les soins requis par votre état, selon votre volonté et sous réserve des exigences particulières de la loi.
• Respecter vos directives médicales anticipées
• Favoriser la présence de personnes que vous avez identifiées comme étant significatives pour vous

Information et confidentialité

• Respecter les règlements et politiques en vigueur dans l’établissement en lien avec la confidentialité
• Vous clarifier les informations nécessaires a votre pleine compréhension de votre état de sante
• Vous dirigez, au besoin, au service des archives médicales afin que vous soient expliquées les modalités d’accès a votre dossier
• Appliquer les règles en vigueur concernant la divulgation des incidents et les accidents survenus lors d’une prestation de soins et services
• Convenir avec vous de la nature et de l’étendue des renseignements susceptibles d’être transmis à votre proche pou a des tiers.

Accessibilité et continuité des services

• Vous orienter ou vous accompagner vers les ressources qui correspondent à vos besoins
• Vous transmettre l’information nécessaire a l’évaluation de votre état de santé vos besoins et des services requis par votre condition
• S’assurer qu’au moins une personne puisse vous répondre en anglais
• Vous communiquer l’information sur les ressources répondant a vos besoins

Sécurité et qualité des soins et des services

• Favoriser un climat de confiance et exercer toute la vigilance requise afin de vous assurer un environnement propre et sécuritaire, dans le but de minimiser les risques et d’accidents
• Signaler au supérieur immédiat tout comportement d’abus, de maltraitance, de négligence, ou de violence verbale, psychologique ou physique
• Etre vigilant face à toutes possibilités de situations de conflits d’intérêts, et le cas échéant, en faire part aux responsables concernes dans la polyclinique
• Participer au processus d’amélioration continue de la qualité
• Respecter rigoureusement les pratiques de base en prévention des infections
• Viser l’application des meilleures pratiques cliniques et organisationnelles.

La polyclinique merveille des conquêtes a la constante préoccupation de maintenir des relations de qualité dans ses installations. Vous contribuez à la qualité de vos relations avec les intervenants, les autres usagers ou toute autre personne concernée par les services qui vous sont offerts. Ceci s’applique également a vos proches et vos  visiteurs. Le respect mutuel favorise des rapports harmonieux et contribue à la prestation de soins et services de qualité et sécuritaires.

Vous vous engagez à :

• Collaborer aux soins et aux services en tant que partenaire de l’équipe de soins et des services.
• Communiquer les renseignements pertinents en rapport avec votre état de sante
• Participer à l’élaboration de votre plan d’intervention et signifier clairement vos besoins et vos attentes
• Encourager vos proches à participer à vos soins et à vos services
• Demander toutes les explications nécessaires a votre pleine compréhension afin de prendre une décision libre et éclairée concernants vos traitements
• Utiliser de manière judicieuse les services offerts par l’établissement, respecter les rendez-vous fixes et prévenir dans les meilleurs délais en cas d’impossibilité de s’y présenter

Etre responsable de vos effets personnels, objets de valeur et argent, sauf ceux pris en charge par la polyclinique

Appréciation ou insatisfaction

• Ecouter et prendre connaissance de vos opinions, de vos insatisfactions dans un esprit d’ouverture et de dialogue
• Utiliser ces commentaires et suggestions afin de modifier les façons de faire, et ce, dans un souci d’amélioration de la qualité des soins et services
• Rechercher les solutions avec les personnes-ressources et, au besoin, avec les autorités compétentes
• Vous permettre d’exprimer une insatisfaction l’égard des services auprès du responsable du secteur
• Vous faire connaitre l’information requise pour l’exercice du droit de porter plaintes aupres des responsables de la polyclinique pour tout desagrement de la part de lun de nos employe sur la qualité des services et des soins recuent
• Vous transmettre, si vous le souhaitez, les coordonnées des responsables dont vous avez besoin

Participation aux décisions

• Reconnaitre et solliciter votre compétence et celle de vos proches dans l’élaboration des plans d’intervention et dans la dispensation des soins et des services
• Miser sur le partenariat de tous les acteurs dans la prise de décision
• Vous prodiguer ainsi qu’à vos proches l’enseignement nécessaire pour que vous contribuiez activement à vos soins et services
• Communiquer de manière efficace en vous partageant l’information pertinente, en utilisant un langage simple et précis et en s’assurant de votre bonne compréhension des renseignements qui vous sont transmis
• Tenir compte de vos besoins et de vos capacités ainsi que celles de vos proches lors de la prise de décision vous concernant
• Trouver avec vous et vos proches des solutions à vos problèmatiques medicales

Assistance, représentation et accompagnement nécessaire

• Vous orienter, vous assister et vous accompagner ou votre représentant dans vos démarches de soins et de services
• Vous informer de votre droit de consulter toute personne de votre choix avant de donner votre consentement aux mesures proposées concernant votre santé
• Accepter que vous soyez assiste par une personne de votre choix
• Reconnaitre les responsabilités de votre représentant ou de votre garde malade
• Encourager l’implication de votre garde malade et lui communiquer les renseignements

Consentement

• S’assurer que vous avez bien compris les différentes options de soins ou de services proposées ainsi que les conséquences et les risques
• Obtenir votre consentement libre et éclaire ou celui de votre représentant légal avant de vous soumettre a tout examen, prélèvement, traitement ou toute autre intervention de nature médicale, psychologique ou d’évaluation sous réserve des cas d’urgence.
• Obtenir votre consentement ou celui de votre représentant légal ,votre garde malade écrit et signe lors de l’inscription ou de l’admission dans l’établissement, d’une anesthésie, d’une intervention chirurgicale, des examens endoscopiques ou invasifs, de l’aliénation d’une partie du corps( incluant les dons d’organes), de la participation à un projet de recherche, de la prise de photos ou de vidéos et tous les soins non médicalement requis.
• Respecter, a l’intérieur des balises de la loi, votre refus si vous êtes majeur et apte à consentir.

Respect de la personne et de sa dignité   

• Faire preuve de courtoisie, de civilité et de possibilité
• S’adresser à vous ainsi qu’à vos proches dans un langage convenable et un ton respectueux, en utilisant le vouvoiement
• Se présenter porter en tout temps la carte d’identité et vous préciser l’objet de la visite ou de l’intervention
• Vous considérez sans préjugé, indépendamment de votre lieu d’origine, de votre religion, de votre niveau social ou de toute autre particularité
• Utiliser tous les moyens disponibles pour adapter les communications à vos besoins
• S’assurer, lors des soins et services, que les gestes effectues soient empreints de délicatesse et qu’une attention constante vous soit portée pour préserver votre intimité.
• Respecter votre environnement immédiat en s’abstenant d’avoir des conversations personnelles ou tout commentaire déplacé.
• Adopter une tenue vestimentaire propre, sécuritaire et convenable en conformité avec les politiques de l’établissement
• Respecter les politiques de l’établissement concernant l’utilisation, des téléphones intelligents des medias sociaux ainsi que pour la prise de photos ou de vidéos.